Condiciones de uso


Gracias por visitar el sitio web de California LifeLine y por examinar nuestra política de uso. California LifeLine cumple con las condiciones de uso y las políticas de privacidad establecidas por el Estado de California.

Usted debe saber que el Estado posee una política de privacidad también disponible en este sitio web. El Estado desea que conozca todo lo relacionado con la recolección, el uso y la seguridad de la información y el acceso a ésta que puede obtenerse a través del uso del portal web del Estado. Al visitar este sitio web, usted acepta las políticas y las prácticas detalladas en este aviso. Este aviso cubre los siguientes temas:


La "información personal" es información relacionada con una persona física que identifica o describe a un individuo, incluidos, entre otros, el nombre, el número de seguro social, la descripción física, la dirección particular, el número telefónico del hogar, la educación, los asuntos financieros y los antecedentes médicos o de empleo, que fácilmente identifican a ese individuo en particular. Un nombre de dominio o un protocolo de Internet no se considera información personal; sin embargo, se considera "información personal recolectada de manera electrónica".

De acuerdo con el artículo § 11015.5 del Código Gubernamental, "Información personal recolectada de manera electrónica" incluye cualquier información conservada por un organismo que identifica o describe a un usuario individual, incluidos, entre otros, el nombre, el número de seguro social, la descripción física, la dirección particular, el número telefónico del hogar, la educación, los asuntos financieros, los antecedentes médicos o de empleo, la contraseña, la dirección de correo electrónico e información que revela cualquier ubicación o identidad dentro de la red, pero que excluye la información proporcionada en forma manual a un organismo estatal por parte de un usuario, ya sea de forma electrónica o escrita, e información sobre individuos o relacionada con éstos que son usuarios y poseen un cargo comercial que incluye, entre otros, propietarios de una empresa, funcionarios o directores de dicha empresa.

La "información personal recolectada de manera electrónica" que almacenamos automáticamente incluye su nombre de dominio o dirección IP (protocolo de Internet) e información estadística relacionada con las páginas web que usted visita. En caso de que usted participe de forma voluntaria en una actividad que le solicita información específica (por ejemplo, completar una solicitud de asistencia, personalizar el contenido de un sitio web, enviar un correo electrónico o participar en una encuesta), se recolectará información más detallada. En caso de que usted decida no participar en estas actividades, su decisión no afectará, de ningún modo, su capacidad para utilizar cualquier otra función del sitio web.

En caso de que se solicite cualquier tipo de información personal en el sitio web o el usuario la ofrezca de forma voluntaria, la ley estatal, que incluye la Ley de Prácticas de Información de 1977, el artículo 11015.5 del Código Gubernamental y la Ley Federal de Privacidad de 1974, protegerá esta información. Sin embargo, esta información puede convertirse en un registro público una vez que la haya proporcionado y podrá estar sujeta a inspección y reproducción pública en caso de no estar protegida por una ley federal o estatal.

Además, se solicita a los departamentos y los organismos del Estado de California que cumplan con la Política de privacidad a la que también se puede acceder en este sitio web. Consulte el memorando 00-14 del Departamento de Gestión de Servicios Generales que entró en vigencia el 1 de enero de 2001.


Los niños no son elegibles para utilizar servicios que requieren brindar información personal y solicitamos que los menores de 18 años no nos brinden este tipo de información. Esto incluye brindar información personal al Estado como parte de un perfil de usuario o un perfil de personalización. En caso de ser menor, puede utilizar estos servicios sólo junto con sus padres o tutores o solicitar su orientación.

En caso de que el Estado decida recolectar información personal de niños, se notificará a los padres sobre esta recolección y se divulgarán los motivos y el uso que se dará a la información. El Estado necesitará el consentimiento de los padres antes de recolectar cualquier tipo de información de identificación personal. En caso de que el Estado decida realizar la recolección, los padres pueden solicitar datos relacionados con el tipo de información que será recolectada, ver la información de sus hijos y, si así lo desean, prohibir que el Estado realice otro uso de la información de sus hijos. El Estado no proporcionará información personal de sus hijos a terceros.


Recolectamos información personal directamente de individuos que se ofrecen como voluntarios para utilizar algunos de nuestros servicios. Solicitamos la recolección de esta información para prestar servicios específicos, pero el uso de estos servicios es voluntario.

En caso de que solamente navegue o descargue información durante su visita al sitio web, recolectamos y almacenamos de forma automática la siguiente información relacionada con su visita:

  1. La dirección IP y el nombre de dominio utilizados, no la dirección de correo electrónico. La dirección IP es un identificador numérico asignado a su proveedor de servicio de Internet o directamente a su computadora. Utilizamos la dirección IP para dirigir el tráfico de Internet hacia usted y generar estadísticas que se utilizarán en la gestión de este sitio.
  2. El tipo de buscador y de sistema operativo que usted utiliza.
  3. La fecha y la hora de su visita a este sitio.
  4. Las páginas web o los servicios a los que accedió en este sitio.
  5. El sitio web que visitó antes de ingresar a este sitio.
  6. El sitio web que visitó al salir de este sitio.
  7. En caso de que haya descargado un formulario, dicho formulario.

La información que recolectamos y almacenamos de manera automática se utiliza para mejorar el contenido de nuestros servicios web y para ayudarnos a entender cómo la gente utiliza nuestros servicios. Esta información no lo identifica personalmente y se utiliza para reunir estadísticas de los sitios web. La información que recolectamos y almacenamos automáticamente en nuestros registros sobre su visita nos ayuda a analizar nuestro sitio web para mejorar de forma continua el valor de los materiales disponibles. Los registros de nuestro sitio web no identifican a un visitante mediante su información personal: y no intentamos relacionar otros sitios web con el individuo que ha navegado en el sitio web del Estado.

El artículo § 11015.5 del Código Gubernamental (6) prohíbe a todos los organismos estatales la distribución o la venta de cualquier información personal de los usuarios recolectada de forma electrónica, como se define anteriormente, a ningún tercero sin el permiso del usuario. El Estado no vende ninguna "información personal recolectada de forma electrónica". Cualquier distribución de "información personal recolectada de forma electrónica" se realizará con el único propósito para el que nos fue proporcionada.

El Estado podrá brindar o distribuir determinadas listas e informes estadísticos de información según lo permite la ley, pero no podrá vender ni distribuir información personal, y todas las protecciones legales relevantes también se aplican a los sitios web del Estado.


En caso de que decida proporcionarnos información, ésta se transmitirá a través de líneas seguras a nuestra base de datos departamental. Toda información privada sólo se utilizará con el propósito para el que fue proporcionada y no se compartirá con otra entidad, excepto que la ley disponga lo contrario. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.


Toda información que nos brinde sólo se compartirá con las entidades involucradas en su caso, según corresponda. La información que usted nos brinde puede agruparse con la información de otros consumidores y utilizarse para informes estadísticos, información de tendencias o acciones de investigación. Por ejemplo, quizá debamos retener información que esté relacionada con una acción judicial o con un caso de reclamo de un consumidor durante un período de tiempo posterior a la fecha de cierre del caso.

En caso de que nos brinde información relacionada con un asunto que no se encuentre dentro de nuestra jurisdicción reglamentaria, podemos enviar en su nombre su información al organismo local, estatal o federal apropiado.


Si durante su visita al sitio web del Estado participa en una encuesta o envía un correo electrónico, se recolectará la siguiente información adicional:

  1. La dirección de correo electrónico y el contenido del correo electrónico; y
  2. la información ofrecida de forma voluntaria en respuesta a la encuesta.

La información recolectada no se limita a caracteres de texto y puede incluir los formatos gráficos, de audio y de video que usted nos envíe.

La información es retenida de acuerdo con el artículo § 11015.5 del Código Gubernamental.


Puede optar por brindarnos información personal mediante, por ejemplo, un correo electrónico con comentarios o preguntas. Utilizamos la información para mejorar el servicio que le brindamos o para responder a su solicitud. En algunas ocasiones, reenviamos su correo electrónico a otros empleados estatales que probablemente estén mejor capacitados para ayudarlo. Este personal puede estar contratado por un organismo diferente dentro del Estado. No enviaremos el correo electrónico a otra organización, excepto que se realicen investigaciones autorizadas para cumplir con la ley o en caso de que la ley así lo disponga.

Utilizaremos su correo electrónico para responder de forma apropiada. Esto puede utilizarse para responderle, para tratar temas que usted identifique, para mejorar aún más nuestro sitio web o para reenviar el correo electrónico a otro organismo para que tome la medida correspondiente.


En caso de que nos haga un pedido, solicitamos información del usuario en nuestro formulario de pedido. Un usuario debe brindar información de contacto (por ejemplo, nombre y domicilio de envío) e información financiera (por ejemplo, número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento). Esta información se utiliza con propósitos de facturación y para completar su pedido o solicitud. En caso de tener algún problema con el procesamiento de un pedido, la información de contacto se utiliza para ponerse en contacto con usted.


En el Estado de California, las leyes existen para garantizar que el gobierno sea accesible y para que el público tenga derecho a acceder a los registros y a la información apropiados que posee el gobierno estatal. Al mismo tiempo, existen excepciones en los derechos de la gente para acceder a los registros públicos. Estas excepciones satisfacen varias necesidades que incluyen mantener la privacidad de los individuos. Tanto las leyes federales como las estatales presentan excepciones.

Toda la información recolectada en este sitio se convierte en registro público que puede encontrarse sujeto a inspección y reproducción de las personas en general, a menos que exista una exención en la ley. En caso de que exista un conflicto entre esta Política de uso y la Ley de Registros Públicos, la Ley de Prácticas de Información u otra ley que controle la divulgación de registros, regirá la Ley de Registros Públicos, la Ley de Prácticas de Información u otra ley pertinente.


Según lo estipulado por el artículo § 11015.5 del Código Gubernamental, si usted lo desea, su información personal recolectada puede descartarse sin reutilización ni distribución, siempre y cuando se comunique con nosotros oportunamente.


Las cookies son documentos de texto simples que se almacenan en su computadora a través de su navegador de Internet. El portal principal del Estado no utiliza cookies para mantener la personalización; sin embargo, algunas aplicaciones departamentales pueden hacerlo.

El Estado realiza todo lo que se encuentra a su alcance para evitar el uso de cookies. Cuando es necesario mantener la funcionalidad de una aplicación, a diferencia del uso habitual de las cookies, el Estado sólo utiliza las cookies durante la sesión en la que usted accede a nuestras aplicaciones interactivas.

Las cookies que se crean en su computadora al utilizar este sitio web no contienen "información personal" ni comprometen su privacidad o seguridad. Utilizamos la función de cookies sólo para almacenar una etiqueta temporal identificada que se genera de forma aleatoria en su computadora. Puede rechazar la cookie o descartar el documento cookie de su computadora mediante cualquiera de los métodos ampliamente disponibles. Sin embargo, en caso de desactivar la opción cookie, probablemente no tenga acceso a algunas de las funciones de nuestras aplicaciones interactivas.


El Estado, como creador y administrador de este sitio web, ha tomado varios recaudos para asegurar la integridad de sus telecomunicaciones y de su infraestructura informática que incluye, entre otros, autenticación, control, autoría y encriptación. Las medidas de seguridad se han integrado al diseño, la implementación y las prácticas diarias de todo el entorno operativo del Estado como parte de su compromiso continuo hacia la administración de riesgos. Esta información no debe, de ningún modo, interpretarse como asesoramiento comercial, legal o de otro tipo, ni debe interpretarse que la seguridad de la información proporcionada mediante el sitio web del Estado es a prueba de fallas. El Departamento de Tecnologías de la Información implementa los estándares técnicos que controlan la seguridad.


Nuestro sitio web posee enlaces a otros sitios que creemos que pueden serle útiles o brindarle servicios. Cuando se conecta a otro sitio web, ya no se encuentra en nuestro sitio y está sujeto a las políticas de privacidad del sitio nuevo.

El Estado de California proporciona este sitio web y la información que se incluye en éste como servicio de carácter público. Este sistema se controla para asegurar su operación apropiada, para verificar el funcionamiento de las características de seguridad correspondientes y para llevar a cabo otros propósitos similares. Cualquier persona que utilice este sistema acepta expresamente dicho control. Se prohíben los intentos no autorizados de modificar cualquier información almacenada en este sistema, de violar o evadir las características de seguridad o de utilizar este sistema con propósitos diferentes de los establecidos. Dichos intentos pueden resultar en un proceso judicial.


El Estado trata de mantener la mayor precisión en el contenido de su sitio web. Todo error u omisión debe informarse para su investigación.

El Estado no declara, promete ni garantiza la precisión, la integridad o la adecuación absolutas del contenido de este sitio web; además, renuncia de forma expresa a la responsabilidad por errores u omisiones en el contenido de este sitio web. No se otorga ningún tipo de garantía implícita, expresa o establecida por ley, incluidas, entre otras, garantías de no violación de derechos de terceros, títulos, capacidad de comercialización, aptitud para un propósito en particular y ausencia de virus informáticos, con respecto al contenido de este sitio web o a sus hipervínculos a otros recursos de Internet. La referencia en este sitio web a cualquier producto, proceso o servicio comercial específico, o el uso de cualquier nombre comercial o de empresa, se utilizan para brindar información al público y para su conveniencia, y no constituye aprobación, recomendación ni privilegio del Estado de California, ni de sus empleados o agentes.

Esta Política de uso está sujeta a cambios sin aviso.


En general, la información que se presenta en este sitio web, a menos que se consigne lo contrario, se considera información de dominio público. Puede distribuirse o reproducirse según lo estipule la ley. Sin embargo, el Estado utiliza la información con derechos de autor (por ejemplo, fotografías) que puede requerir permisos adicionales antes de su uso. Además, la marca exclusiva del sitio, así como también varios sellos e impresiones oficiales, no pueden utilizarse sin permiso del Estado. Para utilizar cualquier información de este sitio web que no pertenezca al Estado o que el Estado no haya creado, debe solicitar permiso directamente de las fuentes propietarias (o tenedoras). El Estado tendrá derechos ilimitados para utilizar, con cualquier propósito y libre de todo cargo, cualquier información que se envíe mediante este sitio, excepto los envíos que se realicen según otros contratos legales. El Estado tendrá la libertad de utilizar, con cualquier propósito, cualquier idea, concepto o técnica que contenga la información que se proporciona a través de este sitio.