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Preguntas frecuentes

¿Por qué se rechazó mi solicitud o mi renovación?

En caso de que reciba una carta de rechazo de su participación en el programa California LifeLine, existen varias razones posibles para su descalificación. La razón más común es que el solicitante no completó ni envió el formulario de solicitud antes del plazo. De manera que recomendamos que recuerde cumplir con el plazo.

Estas son algunas de las posibles razones por las cuales usted ha sido rechazado:

  • El solicitante no envío el formulario o no se registró a través del Internet antes de la fecha de vencimiento.
  • El formulario está incompleto.
  • El solicitante no cumple con las reglas de elegibilidad del programa California LifeLine.
  • El formulario esta incorrecto (y se considera que no se puede corregir).
  • El solicitante no envió la documentación apropiada para comprobar su elegibilidad.
  • El solicitante fue declarado como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
  • El solicitante ya estaba recibiendo los descuentos del programa California LifeLine y no era elegible para una segunda línea telefónica con los descuentos del programa California LifeLine.
  • El formulario no tenía la firma del solicitante.

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¿Qué puedo hacer si se rechaza mi solicitud o mi renovación?

Si es posible corregir su descalificación, se le brindará la posibilidad de corregirla.

Si usted considera que ha sido descalificado inadecuadamente, podrá presentar una apelación por escrito. No se aceptará una apelación verbal. Para que su apelación sea considerada, se debe recibir antes del plazo indicado en su carta de descalificación. Su apelación debe incluir lo siguiente:

  • Una copia de su carta de descalificación
  • Una breve descripción de su queja. Limite su apelación a dos páginas o menos. Además, puede usar la parte de atrás de su carta de descalificación para escribir su apelación; y
  • Cualquier documentación de apoyo para comprobar su elegibilidad.

Puede enviar su apelación por fax al (415) 703-1158 o por correo a:

  • California Public Utilities Commission
  • Consumer Affairs Branch
  • 505 Van Ness Ave
  • San Francisco, CA 94102

La oficina de la comisión de servicios públicos está abierta de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., excepto durante los días festivos estatales.

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Extravié mi formulario, ¿cómo puedo obtener uno nuevo?

Contáctenos y presione # para solicitar una reproducción de su formulario. Recuerde, sólo cuenta con 45 días desde la fecha en la que recibió el formulario original para enviar el formulario completo. Se le enviará el formulario por correo sólo si se encuentra dentro del período de 45 días desde el envío del formulario original.

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Extravié mi número de PIN o lo olvidé, ¿cómo lo puedo averiguar?

Contáctenos para obtener su número de PIN, de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., excepto los días festivos estatales.

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Quiero conocer el estado de mi solicitud, ¿cómo lo puedo averiguar?

Por favor, vaya a (Verificar Estado De Aplicación / Renovación) para averiguar su estado en línea. Usted puede también comuníquese con nosotros para conocer el estado de su solicitud. Puede verificar su estado las 24 horas al día; además, los representantes de servicio al cliente se encuentran disponibles de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., excepto durante los días festivos estatales.

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¿Cómo puedo enviar una queja acerca de mi experiencia con el programa California LifeLine?

Puede presentar una queja a través del Internet ante la CPUC en http://www.cpuc.ca.gov/cab/.

Además, puede enviar su reclamo a la CPUC por correo a:

  • California Public Utilities Commission
  • Consumer Affairs Branch
  • 505 Van Ness Ave
  • San Francisco, CA 94102

La oficina de la comisión de servicios públicos está abierta de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., excepto durante los días festivos estatales.

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¿Cuánto puedo ahorrar en mi factura telefónica?

Si usted reúne los requisitos para el programa California LifeLine, usted recibirá descuentos en su teléfono celular o servicio telefónico de casa básico. Vea los Tipos de descuentos disponibles para informarse sobre los beneficios del programa.

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¿Quién califica para los descuentos de California LifeLine?

Los consumidores que cumplan con las reglas de elegibilidad del programa California LifeLine pueden recibir los descuentos. Existen dos formas de reunir los requisitos, según el método basado en el programa O según el método basado e los ingresos.

Bajo el método basado en el programa, puede reunir los requisitos para recibir los descuentos del programa California LifeLine en caso de que usted u otra persona de su grupo familiar se encuentre inscrito en uno o más de los programas elegibles de asistencia pública. Vea ¿El programa California LifeLine es adecuado para usted? para ver la lista de programas elegibles de asistencia pública.

O

Bajo el método basado en los ingresos, puede reunir los requisitos para el programa California LifeLine si los ingresos totales anuales de su grupo familiar se encuentran en el límite o por debajo de los ingresos límite estipulados por California LifeLine.

Los ingresos del grupo familiar incluyen todos aquellos ingresos recibidos por todas las personas que viven en su hogar, si le cobran o no impuestos. Se encuentran incluidos, entre otros: salarios, sueldos, intereses, dividendos, manutención conyugal e infantil, becas, donaciones, bonificaciones, remuneraciones, pagos de asistencia pública, seguros sociales, pensiones, ingresos de alquiler, ingresos como trabajador independiente y pagos en efectivo de otras fuentes, además de todos los ingresos laborales que no sean en efectivo. Vea ¿El programa California LifeLine es adecuado para usted? para ver los límites de ingresos anuales.

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¿Existe alguna restricción por participar del programa California LifeLine?

Sí, existen reglas que establecen quiénes reúnen los requisitos para California LifeLine. Vea ¿El programa California LifeLine es adecuado para usted? para averiguar si su grupo familiar y usted reúnen los requisitos.

Además, sólo se permite un descuento por grupo familiar para cada dirección residencial (excepto para usuarios de teletipo y para personas sordas y con los participantes del Programa de Telecomunicaciones para minusválidos). Cada hogar debe elegir para obtener el descuento ya sea en un teléfono de la casa o en un teléfono celular, pero no en ambos. Su grupo familiar no pueden obtener el descuento de varias compañías telefónicas. Los grupos familiares que no siguen la regla de descuento por hogar perderán sus descuentos.

El solicitante no puede ser declarado como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.

La línea de un teléfono de casa o en un teléfono celular que tenga el descuento del programa California LifeLine debe estar en la residencia principal del solicitante.

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¿Existen beneficios adicionales en caso de que un miembro de mi familia o yo tengamos una deficiencia auditiva y usemos equipos de teléfono de texto?

Sí, en caso de que una persona en su grupo familiar tenga una deficiencia auditiva y use equipos de teléfono de texto, su grupo familiar puede ser elegible para dos líneas telefónicas por separado con el descuento del programa California LifeLine. Se solicita un certificado médico para justificar y recibir el segundo descuento del programa California LifeLine.

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¿Existen beneficios adicionales en caso de ser un residente de tierras tribales reconocidas a nivel federal?

Sí, existen beneficios adicionales en caso de que su grupo familiar resida en tierras tribales reconocidas a nivel federal a través del programa gubernamental Enhanced Lifeline. Puede recibir servicio telefónico local por $1.00 mensual, además de descuentos en los cargos de instalación del servicio. Para obtener más información, visite:

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¿Cómo solicito el programa California LifeLine para recibir los descuentos?

Para solicitar California LifeLine debe llamar a su casa o empresa de telefonía celular y declarar que usted califica para el programa a través del método con base en el programa O del método con base en los ingresos. Una vez que usted le dice la empresa de casa o teléfono celular que usted reúne los requisitos, comenzarán el proceso de aplicación para usted. Dentro de una semana, se le enviará un formulario de solicitud con un Código de Inscripción y / o un número de identificación personal (PIN) en un sobre de color ROSADO. Con el fin de recibir los beneficios de LifeLine de California, usted debe completar el formulario, firmarlo y enviarlo al administrador de California LifeLine, junto con todos los documentos necesarios antes de la fecha de la respuesta. También puede Enviar una solicitud en línea

Usted contará con un plazo de 45 días para enviar su solicitud por correo o por Internet. Si envía el formulario por correo, asegúrese de firmarlo. Si no envía la solicitud por Internet o si no envía el formulario de solicitud completo y firmado por correo antes del plazo, no recibirá los descuentos. Si usted se inscribió para el servicio de teléfono de su casa, también continuará pagando las tarifas normales. Si usted se inscribió para el servicio de telefonía celular pre-pagado, le aconsejamos que encontrar otras maneras de hacer y recibir llamadas.

Puede ver cómo funciona el Proceso de solicitud para obtener más información.

Si tiene alguna pregunta sobre su solicitud, el estado o los plazos, comuníquese con el administrador de California LifeLine a través de la línea directa.

Si envía su solicitud por correo, asegúrese de enviar su formulario de solicitud completo y firmado a:

  • California LifeLine Telephone Program
  • P.O. Box 8417
  • Westminster, CA 92684-8417

Si actualmente no tiene casa o el servicio de teléfono celular, usted puede comunicarse con el centro de atención al cliente de California LifeLine las empresas del hogar y teléfonos celulares disponibles en su área.

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¿Qué debo enviar por correo junto con mi formulario de solicitud del programa California LifeLine?

Debe enviar por correo su formulario de solicitud lleno y firmado así como su documentación de elegibilidad.

Sin embargo, si envía una solicitud para participar en el programa California LifeLine según el método basado en los ingresos, debe enviar la documentación, siempre que los ingresos totales anuales de su grupo familiar se encuentren en el límite o por debajo de los ingresos límite estipulados por California LifeLine. Los ingresos del grupo familiar incluyen todos aquellos ingresos recibidos por todas las personas que viven en su hogar, si le cobran o no impuestos. Se encuentran incluidos, entre otros: salarios, sueldos, intereses, dividendos, manutención conyugal e infantil, becas, donaciones, bonificaciones, remuneraciones, pagos de asistencia pública, seguros sociales, pensiones, ingresos de alquiler, ingresos como trabajador independiente y pagos en efectivo de otras fuentes, además de todos los ingresos laborales que no sean en efectivo.

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¿Cómo continúo recibiendo los beneficios del programa California LifeLine y cómo permanezco en el programa?

El administrador de California LifeLine le enviará automáticamente un formulario de renovación antes de su fecha de aniversario. Puede permanecer en el programa California LifeLine si se asegura de completar y enviar el formulario de renovación antes del plazo. Si desea continuar participando de California LifeLine luego de su fecha de aniversario, puede hacerlo Renovar en línea mediante el uso de su número de PIN que se encuentra en su formulario de renovación o mediante el envío de su formulario de renovación completo y firmado a:

  • California LifeLine Telephone Program
  • P.O. Box 8417
  • Westminster, CA 92684-8417

Vea Proceso de renovación anual.

Si no recibió el formulario de renovación anual, Contáctenos para concretar el envío.

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En caso de cambiar de compañía telefónica de hogar o celular, ¿puedo continuar recibiendo los descuentos de California LifeLine?

Sí, puede permanecer en el programa California LifeLine y continuar recibiendo los descuentos aunque cambie de compañía telefónica de hogar o celular. Tiene 30 días desde que desconecta su servicio telefónico con su compañía telefónica actual para informarle a su nueva compañía telefónica de hogar o celular elegida que desea mantener los descuentos del programa California LifeLine. El administrador de California LifeLine simplemente transferirá su descuento de California LifeLine a la nueva compañía telefónica de hogar o celular.

Asegúrese de cancelar su servicio telefónico con su compañía telefónica de hogar o celular actual.

Si no le informa a su nueva compañía telefónica de hogar o celular que ha estado recibiendo el descuento del programa California LifeLine dentro de un plazo de 30 días, deberá enviar una nueva solicitud.

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¿Cuándo comenzaré a recibir los beneficios de California LifeLine?

Recibirá los beneficios del programa de California LifeLine luego de que el administrador de California LifeLine haya aprobado su solicitud. Los nuevos solicitantes del programa telefónico de California LifeLine deben ser aprobados antes de comenzar a recibir los descuentos de California LifeLine.

Luego de enviar el formulario de solicitud y toda la documentación requerida, el administrador de California LifeLine debe determinar si el solicitante completó el formulario de manera correcta y completa y si envió la documentación requerida. Además, el administrador debe analizar si el solicitante es elegible para el programa según las respuestas del formulario.

Si tiene servicio de teléfono en casa, una vez que se lo apruebe para comenzar a recibir los descuentos del programa California LifeLine, usted formará parte del programa California LifeLine a partir de la fecha en que comenzó su servicio o a partir de la fecha en la que solicitó aplicación, la que sea más reciente. Los descuentos se aplicarán directamente en su cuenta.

A partir del 16 de Enero de 2014, las empresas de telefonía celular que ofrecen descuentos de telefonía celular pre-pagado de California LifeLine no podrían proporcionar el teléfono hasta que la compañía de teléfonos celulares ha recibido la notificación de elegibilidad aprobado del solicitante del administrador de California LifeLine. En espera de los servicios reducidos que sean aprobados y activados, sugerimos a los solicitantes encontrar otras maneras de hacer y recibir llamadas. De ser aprobado por el administrador de California LifeLine, los descuentos de California LifeLine comenzarán ya sea en la fecha en que el administrador de California LifeLine notifica a la compañía de teléfonos celulares de elegibilidad aprobado del solicitante o en la fecha en que el servicio con descuento se activa (es decir, el participante California LifeLine puede hacer y recibir llamadas con el teléfono proporcionados por el proveedor de servicio de telefonía celular California LifeLine), el que sea más tarde.

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¿Se encuentra disponible alguna opción de plan de pago para distribuir el costo inicial de instalación de mi servicio telefónico o servicio de celular?

Sí, las compañías telefónicas de hogar y celular que proveen servicio telefónico básico de hogar y celular y California LifeLine tendrán planes de pago sin interés que podrá aprovechar. Recuerde solicitar a su compañía telefónica un plan de pago sin interés si necesita ayuda con los pagos. Esto le permitirá distribuir sus pagos en montos más asequibles cantidades más manejables, mientras espera a que se lo apruebe para el programa California LifeLine.

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¿Se aplicarán automáticamente los descuentos del programa California LifeLine tan pronto como llame a mi compañía telefónica para comenzar el proceso de solicitud?

No, deberá esperar a que el administrador del programa California LifeLine apruebe su solicitud para participar del programa. El administrador le enviará una carta en la que confirmará su inscripción en caso de que sea aprobado. Luego de que su solicitud sea aprobada, comenzará a recibir y a ver los descuentos en su factura telefónica.

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¿Me devolverán el dinero que gaste mientras espero los descuentos del programa California LifeLine, si tengo servicio telefónico residencial?

Sí, pero solamente una vez aprobada su solicitud. Se le reembolsará la diferencia entre las tasas habituales y las tasas de descuento de California LifeLine por todos los cargos aplicables de servicios mensuales, el cargo de conexión/instalación de servicios, el cargo de conversión de servicios y los depósitos para el servicio telefónico básico.

El reembolso será acreditado en su próxima factura telefónica por las tasas habituales que usted pagó y todos los cargos aplicables de servicios mensuales, el cargo de conexión/instalación de servicios, el cargo de conversión de servicios y los depósitos para el servicio telefónico básico. Si tiene un saldo de crédito neto de, al menos, $10.00, puede solicitarle a su compañía telefónica un cheque de reembolso. De lo contrario, el reembolso figurará en su cuenta como un crédito.

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¿Cómo me devolverán el dinero que gaste mientras espero los descuentos del programa California LifeLine, si tengo servicio telefónico residencial?

El reembolso será acreditado en su próxima factura telefónica por las tasas habituales que usted pagó y todos los cargos aplicables de servicios mensuales, el cargo de conexión/instalación de servicios, el cargo de conversión de servicios y los depósitos para el servicio telefónico básico. Si tiene un saldo de crédito neto de, al menos, $10.00, puede solicitarle a su compañía telefónica un cheque de reembolso. De lo contrario, el reembolso figurará en su cuenta como un crédito.

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Una vez que comience a recibir los descuentos del programa California LifeLine, ¿los recibiré siempre en mi factura telefónica de hogar o celular?

Los descuentos del programa California LifeLine son únicamente válidos durante un año, a menos que renueve su participación en el programa. Debe renovar su participación todos los años. El administrador de California LifeLine se comunicará con usted cuando deba renovar su participación en California LifeLine. Si no renueva su participación, será eliminado del programa y no continuará recibiendo el descuento mensual en su factura telefónica.

Vea Proceso de renovación anual para obtener más información.

Si no recibió el formulario de renovación anual, Contáctenos para concretar el envío.

Además, sus descuentos del programa California LifeLine podrán ser suspendidos cuando usted ya no reúna los requisitos de elegibilidad o en caso de que no se reciba su formulario de renovación dentro de los 45 días desde la fecha en que fue enviado a su grupo familiar. En caso de que no envíe el formulario de renovación completo y firmado o si se determina que usted no es elegible, su compañía telefónica de hogar o celular lo eliminará del programa, así como también eliminará los descuento de California LifeLine de su factura mensual.

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¿Cómo puedo recibir las cartas, los formularios y las instrucciones en un idioma diferente?

Comuníquese con su compañía telefónica de hogar o celular para concretar el envío de las cartas, los formularios y las instrucciones en otro idioma.

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Mi compañía telefónica de hogar o celular actual me informa que no ofrece el programa California LifeLine. ¿Qué debo hacer?

No todas las empresas de telefonía están obligadas a proporcionar California LifeLine. Por favor, póngase en contacto con el Centro de Llamadas de California LifeLine o haz clic en Buscar Proveedores para determinar las compañías de teléfono de hogar o celular disponibles en su área.

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Mi compañía telefónica actual me informa que no ofrece el programa California LifeLine. ¿Qué debo hacer?

No todas las empresas de telefonía están obligados a proporcionar California LifeLine. Por favor, póngase en contacto con el Centro de Llamadas de California LifeLine o haz clic en Buscar Proveedores para determinar las companias de telefono disponibles en su área.

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¿Existen otras maneras que me puedan ayudar a ahorrar dinero en mi factura telefónica?

Existen otras opciones que pueden ayudarlo a ahorrar dinero, lo que incluye un límite voluntario en llamadas de larga distancia (restricción gratuita de llamadas) y bloqueo gratuito de llamadas. Llame a su compañía telefónica para obtener más opciones sobre cómo ahorrar dinero. Además, tiene la posibilidad de elegir el plan de llamadas adecuado según sus necesidades y estilo de vida. Las compañías telefónicas ofrecen varios planes de llamadas locales limitadas o ilimitadas.

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¿Cuántos descuentos puedo tener?

Solo se permite un descuento por grupo familiar. Los grupos familiares deben elegir obtener el descuento ya sea en un teléfono de domicilio o en un teléfono celular, pero no en ambos. Los grupos familiares no pueden obtener el descuento de varias compañías telefónicas.

Un GRUPO FAMILIAR incluye a los adultos y niños que viven juntos en la misma dirección, como una unidad económica. Una unidad económica se compone de todos los adultos (personas de por lo menos 18 años de edad) que contribuyen con los ingresos y comparten los gastos del grupo familiar.

Los descuentos múltiples solo se permiten si hay usuarios de TTY, Para Sordos y Discapacitados. Si hay varios grupos familiares en la misma dirección del servicio. Las personas que no sigan la regla de un descuento por grupo familiar, perderán sus descuentos y el gobierno de los EE.UU. los puede procesar.

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