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FAQ

가입 신청 또는 갱신이 거부된 이유는 무엇인가요?

가입 신청 또는 갱신이 거부된 이유는 무엇인가요? 캘리포니아 라이프라인에 가입을 거절하는 안내문을 수령한 경우, 다양한 이유가 있을 수 있습니다. 가장 일반적인 이유는 신청자가 마감일까지 신청서를 완전하게 작성하여 제출하지 않은 것입니다. 따라서 마감일을 준수하시기 바랍니다.

몇 가지 가입 거부의 이유:

  • 신청자가 양식 또는 온라인 등록을 마감일까지 제출하지 않음.
  • 양식 작성이 불완전함.
  • 신청자가 캘리포니아 라이프라인의 자격 규정에 부합하지 않음.
  • 양식 작성이 정확하지 않음(정정이 가능하지 않음).
  • 신청자가 자격 부여를 위한 해당 증빙서류 사본를 제출하지 않았음.
  • 신청자가 다른 사람의 소득세 환급에 부양가족으로 되어 있음.
  • 신청자가 이미 캘리포니아 라이프라인 할인을 받고 있어서, 캘리포니아 라이프라인 할인의 두 번째 전화선에 할인을 받을 자격이 없음.
  • 신청서에 신청자의 서명이 없음.

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가입 신청 또는 갱신이 거부되면 어떻게 해야 하나요?

가입 거부 결정을 정정할 수 있다면 정정할 기회를 얻을 수 있습니다.

부적절하게 가입 거부 결정을 받았다고 생각할 경우, 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다. 구두 이의제기는 수락되지 않습니다. 이의제기를 하려면 가입 거부 안내서에 명시된 마감일까지 제출해야 합니다. 이의제기에는

  • 가입 거부 안내서 사본
  • 불만사항에 대한 간략한 기술 등이 포함되어야 합니다. 이의제기서는 2페이지 이하로 제한해 주십시오.
  • 자격을 증명하는 모든 증빙서류 사본과 함께 가입 거부 안내서 사본의 뒷면에 이의제기 사항을 적을 수도 있습니다.

이의제기서는 (415) 703-1158로 팩스로 보내거나, 다음 주소로 우편으로 보내시기 바랍니다 :

  • California Public Utilities Commission
  • Consumer Affairs Branch
  • 505 Van Ness Ave
  • San Francisco, CA 94102

근무 시간은 공휴일을 제외하고 월요일 에서 금요일 까지 오전 8시 30분에서 오후 4시 30분까지 입니다.

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양식을 분실했는데 다시 받으려면 어떻게 해야 하나요?

양식 재발행을 요청하려면 저희에게 연락하여 #를 누르십시오. 처음 양식을 수령하고 45일 이내에 신청서 작성을 완료하여 반송해야 함에 유의하십시오. 귀하가 양식을 제출하도록 귀하에게 제공된 45일 기간 이내인 경우에만 귀하에게 양식이 우송됩니다.

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PIN 번호/등록 번호를 분실 또는 잊어버렸는데 어떻게 찾을 수 있나요?

PIN 번호/등록 번호를 받으려면 저희에게 연락 하십시오. 공휴일을 제외하고 월요일에서 금요일까지 오전7시에서 오후 7시까지 연락하실 수 있습니다.

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내 신청서 진행 상태를 알고 싶은데 어떻게 알 수 있나요?

고객님의 신청/갱신 자격여부 진행상태에 대해서는 온라인으로 확인하시던지, 아니면 저희 콜센터로 문의 해 주십시오. 고객님의 신청/갱신 자격여부 진행상태는 하루 24시간 언제든지 확인할 수 있습니다. 콜센터 고객 서비스 담당자는 공휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 7시까지 근무합니다.

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캘리포니아 라이프라인에 대한 불만사항은 어떻게 제출할 수 있나요?

불만사항은 CPUC에 온라인  http://www.cpuc.ca.gov/cab/으로 접수할 수도 있으며,아니면 다음 주소로 불만사항을 우편으로 보내셔도 됩니다.

  • California Public Utilities Commission
  • Consumer Affairs Branch
  • 505 Van Ness Ave
  • San Francisco, CA 94102

CPUC의 소비자 담당 부서는 서면으로 작성된 이의 제기에 대해서만 조치를 취할 수 있습니다. 근무시간은 공휴일을 제외하고 월요일에서 금요일까지 오전 8시 30분에서 오후 4시 30분까지 근무합니다.

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집 전화 혹은 휴대 전화 요금이 얼마나 절약됩니까?

캘리포니아 라이프라인에 가입할 자격이 있는 경우, 휴대 전화 혹은 집 전화 기본 서비스에 대해 할인을 받게 됩니다. 이 프로그램의 혜택에 대해 알아보려면 이용 가능한 할인의 종류를 참조하십시오.

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캘리포니아 라이프라인 할인 혜택은 누가 받을 수 있습니까?

캘리포니아 라이프라인의 가입 자격 규칙에 부합하는 소비자는 할인을 받을 수 있습니다. 캘리포니아 라이프라인 가입 자격을 얻는 방법에는 프로그램 기준 또는 소득 기준 두 가지 방법으로 자격을 얻을 수 있습니다. 새 신청자는 자격을 증명하는 해당 증빙서류 사본을 신청서와 함께 제출 해야 합니다.

프로그램 기준의 경우, 신청자 본인 또는 가족 중에 하나 이상의 공공 보조 프로그램 혜택을 받고 있다면 캘리포니아 라이프라인 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 해당되는 공공 보조 프로그램 목록을 보려면 캘리포니아 라이프라인 프로그램 가입 자격을 확인하십시오.

또는

소득 기준의 경우, 연간 총 가구 소득이 캘리포니아 라이프라인 소득 한도 이하일 경우 캘리포니아 라이프라인에 가입할 자격이 있습니다.

가구 소득에는 다음을 포함하되 이에 한정되지 않는 가족 전원의 과세 또는 비과세 소득이 포함됩니다: 임금, 월급, 이자, 배당금, 배우자 지원 및 양육비 지원, 조성금, 증여, 수당, 장학금, 공적 부조 수혜, 사회 보장 및 연금, 임대료, 자영업 소득 및 기타 소득원으로부터의 현금 지급, 고용과 관련된 모든 비현금성 소득. 연간 소득 한도를 보려면 캘리포니아 라이프라인 프로그램 가입 자격을 확인하십시오.

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캘리포니아 라이프라인 가입에 대한 제한사항이 있나요?

예, 캘리포니아 라이프라인에 가입할 수 있는 사람에 대한 규칙이 있습니다. 신청자 본인 또는 가족 중에 가입 자격이 있는지 확인하려면 캘리포니아 라이프라인 프로그램 가입 자격을 확인하십시오.

가족 중에서 청력 장애가 있어서 전신 타자기( TTY ) 장비를 사용하는 자와 청각 및 신체 장애인을 위한 전기통신 프로그램 참자들을 제외하고 한 가정에 하나의 전화선만 캘리포니아 라이프라인 할인을 받을 수 있습니다. 각 가정은 집 전화 혹은 휴대 전화 둘중에 하나을 선택하셔서 할인 혜택을 받을 수 있는데, 둘다 할인 혜택을 받을 수 없습니다. 그리고 여러 전화 회사에서 할인 혜택을 받을 수 없습니다. 한 가정에 하나의 할인 규칙을 따르지 않는 가구는 할인 혜택을 잃게 됩니다.

신청자는 다른 사람의 소득세 환급 보고하는 데 부양가족으로 되어 있으면 자격이 않되십니다.

캘리포니아 라이프라인 할인이 적용되는 첫번째 집 혹은 휴대 전화 선은 신청자의 기본 거주지에 있어야 합니다.

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본인 또는 가족 중에 청력 장애가 있어서 전신 타자기(TTY )장비를 사용하는 경우 추가 혜택을 받을 수 있나요?

예, 가족 중에 청력 장애가 있어서 TTY 장비를 사용하는 사람이 있으면 귀가정은 캘리포니아 라이프라인 할인이 적용되는 별도의 전화선 두 개를 사용할 수 있습니다. 두 번째 전화선에 캘리포니아 라이프라인 할인을 받으려면, 신청 양식에 청각 및 신체 장애자들 위한 전기통신 프로그램에서 TTY를 제공 받았다 것을 확인하는 항목에 체그를 하시던지 아니면 가족 중에 TTY를 사용하는 자가 있다는 것을 증명하는 의료 진단서 를 반드시 제출 해야 합니다.

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연방 정부에서 인정하는 부족 구역에 거주하는 경우 추가 혜택이 있나요?

네, 연방정부의 확장형 라이프라인 프로그램에 따라 연방정부가 인정하는 부족 구역에 귀가정이 위치하는 경우, 추가 혜택을 받을 수 있습니다. 시내 집 전화 서비스를 월 $1.00에 이용하고 서비스 설치비도 할인을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은

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캘리포니아 라이프라인에 가입하여 할인을 받으려면 어떻게 신청해야 하나요?

캘리포니아 라이프라인을 신청하려면 이용 중이신 집 혹은 휴대 전화 회사로 전화를 해서 프로그램 기준 또는 수입 기준을 통해 프로그램에 참여할 수 있는 자격이 있음을 설명하셔야 합니다. 집 혹은 휴대 전화 회사에 자격 조건을 충족한다는 사실을 알려 주시면 해당 전화 회사에서 신청 절차를 시작합니다. 1주일 내에 우편으로 분홍 봉투를 받게 됩니다. 이 봉투에는 신청 양식과 등록 번호 혹은 개인 식별 번호(PIN)가 들어 있습니다. 캘리포니아 라이프라인 할인 혜택을 받으려면 양식을 작성하고 서명한 후 필요한 해당 증빙서류 사본과 함께 캘리포니아 라이프라인 관리자에게 응답 날짜 전까지 보내야 합니다. 온라인으로 신청할 수도 있습니다.

45일 이내에 우편이나 온라인으로 신청서를 제출해야 합니다. 우편 발송을 하시는 경우 신청서에 서명을 꼭 하셔야 합니다. 온라인으로 신청을 하지 않거나 작성하여 서명한 신청서를 해당 증빙서류 사본과 함께 마감일까지 제출하지 않을 경우, 할인을 받을 수 없습니다. 만약 집 전화 서비스에 대 해 등록 하신 경우, 일반 요금을 계속 납부하셔야 됩니다. 그리고, 만약 선불 휴대 전화 서비스에 대해 등록 하신 경우, 전화를 걸고 받을 수 있는 다른 방법을 간구하시기를 권장 합니다.

자세한 내용은 신청 절차 진행 방법에서 확인할 수 있습니다.

신청, 자격 부여 결정 상태 또는 마감일에 대해 궁금하신 사항은 캘리포니아 라이프라인 관리자의 핫라인에 문의하십시오.

신청서를 우편으로 보내는 경우, 작성하여 서명한 신청서를 해당 증빙서류 사본과 함께 다음 주소로 보내 주셔야 합니다:

  • California LifeLine Telephone Program
  • P.O. Box 8417
  • Westminster, CA 92684-8417

현재 집 혹은 휴대 전화 서비스를 이용하지 않는 경우, 캘리포니아 라이프라인 콜센터에 연락하시던지 아닌면 전화 서비스 공급업체를 클릭하시어 귀하 지역에서 이용 가능한 집 혹은 휴대 전화 회사를 결정할 수 있습니다.

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캘리포니아 라이프라인 신청서를 보낼 때 첨부해야 할 서류는 어떤 것이 있나요?

작성한 후 서명한 신청서 양식과 자격이 있다는 것을 증명하는 프로그램 기준 또는 소득 기준 중에 해당 증빙 서류 사본 을 함께 우편으로 보내셔야 합니다.

그러나, 캘리포니아 라이프라인에 소득 기준으로 가입 신청하는 경우, 연간 총 가구 소득이 캘리포니아 라이프라인 연간 소득 한도 이하라는 것을 증명하는 서류 사본을 제출해야 합니다. 가계 소득에는 다음을 포함하되 이에 한정되지 않는 가정 내 모든 가족이 수령한 과세 대상 또는 비과세 대상 소득이 모두 포함됩니다: 임금, 월급, 이자, 배당금, 배우자 지원 및 양육비 지원, 조성금, 증여, 수당, 장학금, 공적 부조 수혜, 사회 보장 및 연금, 임대료, 자영업 소득 및 기타 소득원으로부터의 현금 지급, 고용과 관련된 모든 비현금성 소득.

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캘리포니아 라이프라인 혜택을 계속해서 받고 프로그램에 가입되어 있으려면 어떻게 해야 하나요?

캘리포니아 라이프라인 관리자는 연례 갱신 날짜가 되기 전에 갱신 양식을 자동으로 발송할 것입니다. 마감일까지 갱신 양식을 작성하여 제출하면 캘리포니아 라이프라인에 남아있을 수 있습니다. 갱신일 이후에 캘리포니아 라이프라인의 가입을 연장하려면 온라인 갱신 갱신 양식에 있는 PIN 번호를 사용하여 갱신 양식 작성을 온라인으로 하거나 혹은 작성하여 서명한 갱신 양식을 다음 주소로 우편으로 보내 연장 하시면 됩니다.

  • California LifeLine Telephone Program
  • P.O. Box 8417
  • Westminister, CA 92684-8417

연례 갱신 절차를 확인하십시오.

연례 갱신 양식을 받지 않은 경우, 저희에게 연락하시면 양식을 받으실 수 있도록 조치하겠습니다.

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집 전화 회사를 변경해도 캘리포니아 라이프라인 할인을 계속 받을 수 있나요?

예, 집 혹은 휴대 전화 회사를 변경할 경우에도 캘리포니아 라이프라인에 남아서 계속 할인을 받을 수 있습니다. 새로운 집 혹은 휴대 전화 회사에서 캘리포니아 라이프라인 할인을 계속 받으려는 경우, 기존 전화 회사의 전화 서비스를 중단한 후 30일 이내에 새로운 집 혹은 휴대 전화에서 계속 할인 혜택을 받기를 알려야 합니다. 캘리포니아 라이프라인 담당자가 캘리포니아 라이프라인 할인을 새 집 혹은 휴대 전화 회사로 이전할 것입니다.

기존의 집 전화 회사에서 집 혹은 휴대 전화 서비스가 해지되었는지 확인하십시오.

새로운 집 혹은 휴대 전화 회사에 캘리포니아 라이프라인 할인을 받는 사실을 30일 이내에 알리지 않을 경우, 새로운 신청서를 제출해야 합니다.

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캘리포니아 라이프라인 혜택은 언제 받게 되나요?

캘리포니아 라이프라인 관리자가 신청서를 승인하면 캘리포니아 라이프라인 혜택을 받으실 수 있습니다. 캘리포니아 라이프라인 전화 프로그램에 대한 새로운 신청자는 승인을 받아야 캘리포니아 라이프라인 할인을 받으실 수 있습니다.

신청서와 필수 문서를 제출했으면 캘리포니아 라이프라인 관리자는 신청자가 양식을 올바르고 완전하게 작성했으며 필요한 해당 증빙서류 사본을 제출했는지 판단해야 합니다. 또한 관리자는 신청자의 신청서에 있는 답변을 바탕으로 신청자에게 프로그램 가입 자격이 있는지 확인해야 합니다.

만약 집 전화 서비스를 받으시면, 캘리포니아 라이프라인 할인이 승인된 후 서비스가 시작된 날짜 또는 등록 신청한 날짜 중에서 나중의 날짜부터 캘리포니아 라이프라인에 가입하게 됩니다. 할인은 신청자 계정에 직접 적용됩니다.

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내 집 혹은 휴대 전화 서비스를 설치하는 초기 비용을 분할할 수 있는 지불 옵션이 있나요?

예, 기본 집 혹은 휴대 전화 서비스를 제공하는 집 혹은 휴대 전화 회사는 가입자를 위해 무이자 지불 계획을 마련하고 있습니다. 사용료 지불에 도움이 필요한 경우, 전화 회사에 무이자 지불 계획에 가입하고 싶다고 말씀하십시오. 캘리포니아 라이프라인의 가입 승인을 받을 때까지 요금 지불을 더 편리하게 조절할 수 있을 것입니다.

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신청 절차를 시작하기 위해 전화회사에 전화하면 곧바로 캘리포니아 라이프라인 할인 혜택이 자동으로 적용되나요?

아니오, 캘리포니아 라이프라인 관리자가 프로그램 가입 신청을 승인할 때까지 기다려야 합니다. 승인이 되면 관리자가 등록을 확인하는 안내문을 발송할 것입니다. 신청서가 승인된 후에 요금이 할인된 전화요금 청구서를 받게 될 것입니다.

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만약 집 전화 서비스를 받고 있다면 캘리포니아 라이프라인 할인을 기다리는 동안 사용한 금액은 환불받게 되나요?

에, 하지만 신청이 승인된 후에만 가능합니다. 해당 월납 서비스 요금, 서비스 설치/연결 수수료, 서비스 전환 수수료, 기본 집 전화 서비스 보증금 등에 대해 일반 요금과 캘리포니아 라이프라인 할인 요금 사이의 차액을 환불받게 됩니다. 집 전화 기본 서비스에 대해 지불한 일반 요금과 해당 월납 서비스 요금, 서비스 설치/연결 비용, 서비스 전환 수수료, 기본 집 전화 서비스에 대한 보증금에 대해 다음 전화요금 청구서에 크레딧으로 환불될 것입니다. 10 달러 이상의 대변 순잔액이 있는 경우에는 귀하의 집 전화 회사에 환불 수표를 요구하실 수 있습니다. 그렇지 않으면 환불액은 계정에 크레딧으로 나타날 것입니다.

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만약 집 전화 서비스를 받고 있다면 캘리포니아 라이프라인 할인을 기다리는 동안 사용한 금액은 어떻게 환불받게 되나요?

집 전화 기본 서비스에 대해 지불한 일반 요금 및 해당 월납 서비스 요금, 서비스 설치/연결 비용, 서비스 전환 수수료, 기본 집 전화 서비스에 대한 보증금 등에 대한 환불은 다음 청구서에 크레딧으로 환불될 것입니다. 10 달러 이상의 대변 순잔액이 있는 경우에는 귀하의 집 전화 회사에 환불 수표를 요구하실 수 있습니다. 그렇지 않으면 환불액은 계정에 크레딧으로 나타날 것입니다.

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캘리포니아 라이프라인 할인을 받기 시작하면, 집 혹은 휴대 전화 요금 청구서에 항상 할인 금액이 적용되나요?

캘리포니아 라이프라인 할인은 가입 자격을 갱신하지 않을 경우 1년 동안만 지속됩니다. 매년 가입을 갱신해야 합니다. 캘리포니아 라이프라인 관리자는 가입자가 캘리포니아 라이프라인 가입을 갱신해야 할 경우 연락을 합니다. 가입을 갱신하지 않을 경우, 프로그램에서 탈퇴되며 집 혹은 휴대 전화 청구서에 대해 매월 할인을 받을 수 없게 됩니다.

자세한 내용은 연례 갱신 절차를 확인하십시오.

연례 갱신 양식을 받지 못한 경우 저희 콜센터에 연락하여 수령할 수 있도록 하십시오.

귀하의 캘리포니아 라이프라인 할인은 자격 요건에 부합하지 못하거나 가정으로 갱신서를 발송한지 45일 이내에 갱신 양식을 제출하지 않은 경우 중단될 수 있습니다. 귀하가 양식을 작성하여 제출하지 않거나 귀하가 부적격하다고 판단할 경우, 집 혹은 휴대 전화 회사는 전화비 청구서에 대한 캘리포니아 라이프라인 할인 혜택과 함께 본 프로그램에서 귀하의 이름을 삭제할 것입니다.

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현재 사용하는 언어와 다른 언어로 안내서, 양식, 지침 등을 받 았는데 어떻게 해야 하나요?

집 혹은 휴대 전화 회사에 연락하여 안내서, 양식, 지침을 현재 사용 하는 언어로 받도록 하십시오.

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현재 집 혹은 휴대 전화 회사는 캘리포니아 라이프라인에 가입되어 있지 않다고 하는데 어떻게 해야 하나요?

모든 전화 회사에서 캘리포니아 라이프 라인을 제공하지 않습니다. 캘리포니아 라이프 라인 콜 센터에 문의하거나 해당 거주 지역에서 사용 가능한 집 혹은 휴대 전화 회사를 결정하기 위해 공급업체 검색을 클릭하십시오.

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전화요금 청구서의 요금을 절약할 수 있는 다른 방법이 있나요?

요금을 절약할 수 있는 기타 선택으로는 장거리 전화 제한 신청(무료 장거리 전화 제한) 과 무료 장거리 차단 등이 있습니다. 요금 절약에 대한 자세한 내용은 집 전화 회사로 문의하십시오. 본인의 생활방식 과 필요에 맞는 통화 계획을 선택할 수도 있습니다. 전화 회사는 제한 또는 무제한 시내 통화와 함께 다양한 통화 계획을 제공합니다.

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할인 혜택은 몇 번이나 받을 수 있습니까?

한 가정에 하나의 할인 혜택만 허용됩니다. 각 가정에서는 집 전화 또는 휴대전화 중에 하나를 선택하여 할인 혜택을 받 을 수 있으며, 둘 다 할인 혜택을 받지 못합니다. 여러 전화 회사에서 할인 혜택을 받을 수는 없습니다.

가정에는 한 경제 단위로 동일한 주소에 함께 거주하는 성인과 아동이 포함됩니다. 경제 단위는 세대의 수입과 지출에 기여하고 공유하는 모든 성인(자립 미성년자가 아니면18세 이상)으로 구성됩니다.

다중 할인 혜택은TTY 사용자가 있거나, 청각 및 신체 장애인을 위한 전기통신 프로그램 참가자들, 혹은 동일한 서비스 주소에서 여러 가구가 거주하는 경우에만 허용됩니다. 한 가정에 하나의 할인 규칙을 따르지 않는 개인은 할인 기회를 잃게 되고 미국 정부에 의해 기소될 수 있습니다.

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