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常見問題

我的申請或續訂為何被拒絕?

如收到拒絕您加入加州普濟電話服務的信函,則可能有多種原因導致您不符合資格。 最常見的原因是申請者未填妥或未在限期內寄回申請表。 因此請切記在限期內寄回。

以下為被拒絕的幾種可能原因:

  • 申請者未在限期內寄回申請表或完成線上登記。
  • 表格未填寫完整。
  • 申請者不符合加州普濟電話服務的資格規定。
  • 表格不正確(或被認為無法修正)。
  • 申請者未提供證明符合資格的適當文件。
  • 申請者在他人所得退稅申請中列為受扶養人。
  • 申請者已經獲得加州普濟電話服務的折扣,且不符合加州普濟電話服務所提供第二條電話線折扣的資格。
  • 申請者未在表格上簽名。

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如果我的申請或續訂被拒絕,該怎麼辦?

如果可以撤銷您不符合資格的決定,您將有機會進行改進。

如果您認為資格不符決定不當,可以提出書面申訴。 不接受口頭申訴。 您必須在資格不符通知函上列示的期限內提交申訴,我們才會予以受理。 您的申訴必須包含下列項目:

  • 資格不符通知函副本
  • 簡短描述您的投訴內容 - 申訴內容請勿超過兩頁。 您亦可以在資格不符通知函背面寫下您的申訴內容,以及
  • 任何可以佐證您符合資格的檔。

您的申訴可以傳真至 (415) 703-1158 或郵寄至:

  • California Public Utilities Commission
  • Consumer Affairs Branch
  • 505 Van Ness Ave
  • San Francisco, CA 94102

服務時間為星期一至星期五,早上 8:30 點到晚上 4:30 點(州定假日除外)。

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我的申請表不見了,哪裡可以再取得表格?

聯絡我們,並按下 # 鍵要求重新列印您的表格。 請注意,您必須在申請表原件核發後 45 天內寄回填好的表格。 只有在 45 天的期限內寄回表格,我們才會寄給您重新核發的表格。

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如果我忘記了 PIN 和/或註冊代碼,該如何查詢?

聯絡我們以取得您的 PIN 和/或註冊代碼。 我們的服務時間為星期一至星期五,上午 7:00 至晚上 7:00,州定假日除外。

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我希望瞭解申請進度,該如何查詢?

請到檢查核准狀態,在綫上找出你的核准狀態。你還可以聯絡我們以瞭解您的申請狀態。您可全天 24 小時檢查您的狀態,或於星期一至星期五,早上 7 點到晚上 7 點(州定假日除外)洽詢客服人員。

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我該如何向加州普濟電話服務就我的使用經歷提出投訴?

您可以透過網路向 CPUC 投訴,網址為 http://www.cpuc.ca.gov/cab/

亦可以郵寄方式向 CPUC 投訴,地址為:

  • California Public Utilities Commission
  • Consumer Affairs Branch
  • 505 Van Ness Ave
  • San Francisco, CA 94102

服務時間為星期一至星期五,早上 8:30 點到晚上 4:30 點(州定假日除外)。加州公共事業委員會消費者事務部僅受理書面申訴。

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我的家用電話或手機帳單可以省下多少錢?

如果您符合加州普濟電話服務的資格,將會獲得手機或基本家庭電話服務的折扣。 請查閱可用折扣服務類型,以瞭解更多計劃福利的相關資訊。

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哪些人符合加州普濟電話折扣的資格?

符合加州普濟電話服務資格規定的客戶可獲得折扣。 可透過兩種方式參加該計劃。

根據方法一「計劃型」或方法二「收入型」,如果您或家人登記了一或項多項合格的公共補助計劃,根據方法一(計劃型),即可享有加州普濟電話服務的折扣。 請查閱加州普濟電話服務是否適合您?以取得符合資格的公共補助計劃清單。

OR

根據方法二(收入型),若您的家庭總年收入等於或低於「加州普濟片化服務」的收入限制,即有可能符合「加州普濟電話服務」的資格。

家庭收入包含家中每一個人的所有收入,無論其為應稅或未應稅,包括(但不限於): 工資、薪資、利息、股息、配偶贍養費及子女撫養費、補助金、贈予、津貼、零用金、公共補助款、社會保險與退休金、租金收入、自雇收入、其他來源的現金收入,以及所有與工作相關之非現金收入。 請查閱加州普濟電話服務是否適合您?以檢視年收入限制。

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加入「加州普濟電話服務」後是否有任何限制?

是的,現已有某些詳述符合加州普濟電話服務資格者的規定。 請查閱 加州普濟電話服務是否適合您?瞭解您與您的家庭是否符合資格的相關資訊。

此外,每戶每個住址只允許擁有一個折扣(除了電傳打字機給聾人和殘疾人電信計劃的參與者)。無論是在家裡的電話或手機上,每個家庭必須選擇一個折扣, 但是不能同時擁有兩個。用戶不能從多個電話公司分別拿到折扣。不遵循一個折扣一戶規則的家庭將失去他們的折扣。

申請者不得為他人所得稅退稅申請中列示的受扶養人。

獲得加州普濟電話服務折扣的主要家用或手機電話線必須位於申請者的主要住所。

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如果我或家人為聽障人士,且使用 TTY 設備,是否有額外的福利?

是的,如果您有家人是聽障人士,且使用 TTY 設備,則您的家庭可能符合加州普濟電話服務兩條電話線折扣的資格。 必須提供證明您的家庭需要獲得加州普濟電話服務第二條線折扣的醫學證明。

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如果我居住在聯邦政府認可的部落地區,是否有額外的福利?

是的,根據聯邦政府提供的「加強普濟電話服務」計劃,如果您家位於聯邦政府認可的部落地區,即可獲得額外的福利。 您可享有當地家庭電話服務月費 $1.00 的福利,加上服務安裝費的折扣。 如需更多資訊,請造訪:

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我該如何申請「加州普濟電話服務」以獲得折扣?

如要申請參加加州普濟電話,您必須致電您的家用或手機電話公司並指出您符合方法 1「計劃型」或方法 2「收入型」的申請資格。在您向家用或手機電話公司表明您符合資格後,他們將會為您開始申請程序。在一週內,您將會收到粉紅色信封的郵件,內含申請表和註冊代碼和/或個人識別號碼PIN。如要獲得加州普濟電話福利,您必須在回應日期之前填妥表格、簽名並將它寄送至加州普濟電話管理單位並具附任何必備文件。您也可以線上申請

您須在 45 天內透過郵寄或線上等方式提交申請表。 若採郵寄方式,請務必在申請表上簽名。若您未在期限內透過線上申請或寄回填妥並簽名的申請表,則不會享有折扣。如果您申請了家庭電話服務,您也將繼續支付正常價格。如果你申請了預付費手機服務,我們建議您找到其他方法來撥打和接聽電話。

您可以參考申請程序的運作方式,以取得更多詳細資料。

若您有任何關於申請表、進度或期限的問題,請撥打「加州普濟電話服務管理員」的熱線電話.

若要郵寄您的申請表,請務必將填妥且簽名的申請表寄回至:

  • California LifeLine Program
  • P.O. Box 8417
  • Westminster, CA 92684-8417

若您目前未使用任何家庭或手機電話服務,可以聯絡加州普濟電話服務中心,或點擊供應商搜尋查詢您所在地區可選擇的家用或手機電話公司。

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除寄回加州普濟電話服務申請表之外,還要寄回什麼?

您必須郵寄已填妥並簽名的申請表和您符合資格的證明文件。

如果您透過方法一(計劃型)加入加州普濟電話服務,除寄回填妥並簽名的申請表,或選擇線上完成申請外,不需寄回任何其他文件。

但如果您透過方法二(收入型)加入加州普濟電話服務,則必須提供證明您的總年收入等於或低於加州普濟電話服務年收入限制的檔。 家庭收入包含家中每一個人的所有收入,無論其為應稅或未應稅,包括(但不限於): 工資、薪資、利息、股息、配偶贍養費及子女撫養費、補助金、贈予、津貼、零用金、公共補助款、社會保險與退休金、租金收入、自雇收入、其他來源的現金收入,以及所有與工作相關之非現金收入。

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我該怎麼做才能繼續獲得加州普濟電話服務的福利並繼續參與該計劃?

「加州普濟電話服務管理員」在屆滿一年之日前,自動將續期表寄給您。 只要在期限內填妥並提交續訂表,即可繼續享有加州普濟電話服務。 如果您在屆滿一年之日後仍選擇繼續參加加州普濟電話服務,可以 線上續訂 使用續訂單背面的 PIN 號碼,或將填妥並簽名的續訂單寄回:

  • California LifeLine Program
  • P.O. Box 8417
  • Westminster, CA 92684-8417

請查閱每年續訂程式

如果您未收到續訂單,請聯絡我們,我們稍後會將續訂單寄給您。

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如果我更換了家用或手機電話公司,還可以獲得加州普濟電話服務的折扣嗎?

是的,即使更換了家用或手機電話公司,您仍可以繼續參加加州普濟電話服務,並持續享有折扣。您從停止現有電話公司服務之日起,應於 30 天內通知新的家用或手機電話公司,表示您希望繼續享有加州普濟電話服務的折扣。加州普濟電話服務管理員會直接將您的加州普濟電話服務的折扣劃轉至新的家用或手機電話公司。

請確保您確實已與當前家用電話公司取消家用或手機電話服務。

如果您未在規定的 30 天內通知新的家用或手機電話公司「您已享有加州普濟電話服務的折扣」,那麼必須遞交新的申請。

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我何時可以獲得加州普濟電話服務的福利?

「加州普濟電話服務管理員」核准您的申請後,即可享有加州普濟電話服務的福利。 新申請者必須首先獲得加州普濟電話服務計劃的核准才能享有折扣。

提交申請書與任何必要文件後,「加州普濟電話服務管理員」會判定申請單是否填寫正確與完整,以及是否已提交必要的檔。 管理員必須根據申請單上的回覆判定申請者是否符合計劃資格。

如果你有家庭電話服務,當您的加州普濟電話服務折扣獲得核准以後,即可在服務開始日或要求參與當日正式加入加州普濟電話服務(以較後者為準)。 折扣將直接計入您的帳戶。

從2014年1月16日起,手機公司提供加州普濟電話預付費手機折扣,要得到加州普濟電話管理員通知手機公司申請人的資格已被核准才能提供手機。在等待折扣服務得到批准並開通前,我們建議申請人找到其他方法來撥打和接聽電話。如果審批得到加州普濟管理員的批准,加州普濟電話折扣將從加州普濟管理員收到通知申請通知的當日或服務開通那天開始。(即加州普濟參加者可以使用和接收電話由加州普濟電話的手機服務供應商提供),以較遲者為準。

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安裝家庭或手機電話服務需要預先支付的費用是否有任何分期付款方案?

是的,提供基本電話或手機服務的家用和手機電話公司與加州普濟電話服務提供免息付款的方案供您選用。 如果在付款方面需要協助,請切記將您希望選擇免息付款方案的想法告知電話公司。 這樣在您等待加州普濟電話服務核准的期間,可以較低的價格分期支付該款項。

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我致電電話公司開始處理我的申請後,是否可以立即自動獲得加州普濟電話服務的折扣?

不可以,您必須等待加州普濟電話服務管理員核准您的申請,才能參與此計劃。 如果您獲得核准,管理員會將確認您加入的通知函寄給您。 您的申請獲得核准後,就可以開始享有折扣,並且計入您的話費中。

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在等待獲得加州普濟電話服務折扣期間所支出的費用,是否可以在之後獲得退款如果我已經有家庭电话服务?

是的,但須待您的申請獲得核准。 您可獲得退還任何適用之月租費、服務安裝/連線費、服務轉換費與基本家庭電話服務押金的一般費率與加州普濟電話服務折扣費率間的差額。該筆退款將可折抵您下筆包含任何適用月租費、服務安裝/連線費、服務轉換費與基本家庭電話服務押金的一般費率。 若淨結存金額在10美元或以上,您可向所在電話公司申請退款支票。 否則,該筆退款將直接計入您的帳戶。

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如果我已經有家庭电话服务,在等待獲得加州普濟電話服務折扣期間所支出的費用,如何在之後獲得退款?

該筆退款將可折抵您下筆包含任何適用月租費、服務安裝/連線費、服務轉換費與基本家庭電話服務押金的一般費率。 若淨結存金額在10美元或以上,您可向所在電話公司申請退款支票。 否則,該筆退款將直接計入您的帳戶。

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開始獲得加州普濟電話服務的折扣後,該折扣是否會全部包含在我的家庭或手機電話帳單中?

除非您每年辦理續訂加州普濟電話服務,否則折扣的效期僅為一年。 您必須每年辦理續訂手續。 當您需要續訂時,加州普濟電話服務管理員會與您聯絡。 如果您未辦理續訂,將從此計劃移除,且不再享有每月家用或手機話費的折扣。

請查閱每年續訂程式以取得詳細資料。

如果您未收到續訂單,請聯絡我們,我們會將續訂單寄給您。

如果您不再符合資格,或您未在收到續訂單後的 45 天內將該表填妥寄回,您亦有可能不再享有加州普濟電話服務的折扣。 如果您未將填妥與簽名的續訂單寄回,或經判定您已不再符合資格,您的家用或手機電話公司會將您從加州普濟電話服務計劃移除,且不再享有折扣。

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我該如何獲得不同語言版本的信件、表格與說明?

如需不同語言版本的通知函、表單與說明,請與您的家或手機用電話公司聯絡。

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我目前的家用或手機電話公司表示他們不提供加州普濟電話服務,我該怎麼辦?

並非所有的電話公司都要提供加州普濟電話。請聯絡加州普濟電話中心 ,或點擊供應商搜索,以確定在您區域的家用電話公司。

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是否有其它方式可以幫助我節省話費?

電話公司還提供其他省錢的方案,包括自願限撥長途電話(免付費電話撥打限制)與免付費電話封鎖。 如需更多省錢選擇,請洽詢您選用之家用和手機電話公司。 您亦可選擇符合您生活方式與需求的通話方案。 電話公司提供多種包含有限與無限市話撥打的通話計劃。

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我可以擁有幾種折扣?

每個住戶只能申請單一的加州普濟電話折扣。每户必須選取家用電話或手機折扣,不能兩者皆折扣。住戶不得享有多家電話公司的折扣。

一個住戶包含居住於同一地址,並且屬於同一經濟單位的成人和小孩。一個經濟單位係由貢獻與共享該住戶總收入和支出的所有成人(至少 18 歲除非脱离父母的)所組成。

只有 TTY 使用者,聾人和殘疾人士使用的電信計劃參與者或相同服務地址有多個住戶才享有多重折扣。違反一個住戶一種折扣規則的個人將失去其折扣資格,且可能遭美國政府起訴。

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